解决方案
当前的位置: 随着通信媒体交流的多样化，随着IP技术日渐成熟并广泛应用，客服中心已从由单一的语音接入向多媒体接入转变。逐步发展到集电话、视频、IM、微信、Email、SMS、Web、论坛、微博等服务为一体的多沟通渠道的、综合性的“客户联络及服务中心”。统一通信与联络中心的结合为客户提供一种更个性化、更及时的联络方式，为客户带来选择的自由和效率的提升，实现前所未有的协作水平、客户响应速度，为客户提供全方位、高效、高质量的服务能力。
和声云运营全媒体客服联络中心
和声全媒体客服联络中心系统采用集群、SOA服务架构实现系统的高性能体系，基于SIP、H324M、LDAP、MB、IMDB等协议规范。通过CTI、IM等技术为核心，将通讯技术、语音视频媒体流处理技术、网络通信技术、网络安全技术、虚拟化技术、WEB技术、SOA技术与企业业务系统紧密结合在一起，将通讯系统、计算机处理系统、网络通讯技术、人工业务代表、信息资源平台等整合成统一、高效的服务工作平台。通过多种渠道的联络平台为客户提供的服务，采用统一的标准服务界面，为客户提供多样化、高体验、智能化、人性化的服务。
¤Linux操作系统下运行，安全可靠；
¤超大容量
n万线接入、万路话务坐席、十万级新媒体坐席，超大容量满足未来扩展
¤负载均衡集群架构，无惧单点故障；
n多CTI节点集群
n负载均衡体系
¤平滑扩容
n动态添加CTI节点，平滑扩容；
¤公共云服务
n互联网访问，易于使用
¤全媒体接入服务
n电话、视频、传真、IM、维博、微信、邮件、短信全接入；
¤全媒体坐席服务
n话务坐席、新媒体在线坐席一体化设计，交叉分组、混合排队；
¤纯WEB坐席客户端，无控件烦恼；
n无浏览器控件、插件，支持移动设备
¤多租户体系
n支持客服中心虚拟化，满足运营平台对多租户功能需求；
n快速开通服务
n完善的计费体系
¤开放式架构，方便与其他也系统集成，实现各系统协同工作；
除了传统的语音客服功能外，还提供了新媒体在线客服应用，包含IM（WebChat）、邮件、短信、论坛、微博等坐席。
在线客服是全媒体客服系统的重要功能组件，它的作用主要是提升用户体验，让用户在浏览商品的时候，有任何问题都可以在线联系客服。避免因各种疑问而流失客户。通过提供高用户体验的在线客服功能，为企业和最终客户建立起周密、无缝、即时的信息沟通渠道。
IM在线客户优势
¨流行的交流方式：即时通信交流是当下流行的交流方式，用户易于接受
¨与网站集成：用户端可以集成在企业外网门户、电商网站、合作链接等页面，提高客户体验
¨移动设备入口：用户使用移动设备，也可以方便地与客服交流
¨节省人工成本：一个客服可以同时与多个用户交流，大大减少客服人工数量。
¨丰富的内容交流：和声IM在线客服提供富文本交流，支持多种文字格式、表情、图片、文件传输。
IM在线客服功能
¨即时消息：与商户或者客户在线即时沟通,富文本聊天，脱机消息等
¨转接、多人讨论：将会话转移給其它坐席、多人文字讨论
¨在线感知：了解商户或者客户当前在线状态
¨历史记录查询：随时查询以往的聊天记录
¨丰富的内容交流：和声IM在线客服提供富文本交流，支持多种文字格式、表情、图片、文件传输。
¨资料文档传输：支持在线或者离线传输商品资料等内容
¨自动应答机器人：提供基本和常见问题的自动应答
¨远程协助：提供远程电脑操作协助功能
¨网络会议：组织多方的在线网络会议
¨支持移动设备：如平板电脑、手机等，支持移动设备无线使用，例如客户可以通过手机随时随地的即时消息，在线感知，视频会议。