系统CRM客户管理应用简介
     和声CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。
1、提高客户的忠诚度，防止客户流失： 客户详尽资料记录每个客户的关注点、广告理念及诉求点。让您时刻把握客户的切实需求，做出最适合的综合广告服务。最大程度的提高客户的忠诚度，防止客户流失，即使员工离职也不怕挖墙脚。 　　
2、注重销售过程化管理，达成任务目标：客户经理拜访客户及沟通的过程历历在目，每天的工作日志与计划对比情况让领导及时掌控。客户跟踪进展做到可知、可调、可控，每月的销售目标才能保质保量的完成 　.

3、创意文案、制作管理、知识积累： 长期积累的广告创意文案无疑是广告公司最大的知识财富，对于后来者的学习、参考、借鉴提供了章法依据。大幅提升工作效率的同时，节约了高额的培训成本。

1.1销售资料
销售资料主要是对销售人员对销售技能的培训，以及对销售人员在销售过程中的做一些起见，建议。
1.1.1、产品资料
主要是对公司销售产品的介绍，帮助销售人员更好的了解产品，以方便销售人员面更好向客户介绍公司的产品，表现更加专业，客户更加的相信销售人员，从而更容易销售出公司的产品。这里主要是针对比较复杂的产品。
这里的产品产介绍都是从销售角度（FAB）来介绍其产品：

1、产品特征：是产品属性，是产品表面看得见摸得着的东西,以外型征的进行详细的说明。
2、产品功能：是该产品有什么功能，能做什么。
3、使用好处：该产品销售给客户，能帮助做什么，使用此产品有那方面的好处。
4、产品优点：产品有那些独到之处，以更好在同等产品更具有竞争优势
5、产品缺点：产品有那些缺点
6、产品报价：关于本产品可以进行的报表策略
操作功能：页面设置，打印设置，打印预览，打印，增加，删除，明细，导出EXCEL，导出WORD等功能
1.1.2、产品价格
这里主要是针对一些简单的介绍，大家一看就知道的产品，主要是对此产品的一些价格策略的介绍。
1.1.3、解决方案
主要是公司一些产品或工程项目的解决方案，以方便销售人员了解此方案，在日后为客户提供的方案做参考。
1.1.4、成功案例
是公司做的工程项目，销售的产品的成功例子，以方便销售人员在销售过程做一些起见作用。

1、客户介绍：关于客户的方面的介绍说明。
2、客户需求：客户的需求有那些。
3、竞争对手：在销售过程中有那些竞争对手来参与，竞争对手进展情况进行介绍。
4、成功关键：在销售过程中关键点，以让其他销售人员学习参考。
5、营销亮点：销售亮点介绍，以让其他销售人员学习参考。
6、客户评介：客户对销售后的产品进行的评价。
7、案例总结：对本销售的产品进行总结，成功在那里，不足在那里，以方便销售人员提高销售水平。
8、备注说明：还有那些要补充说明。
1.1.5、失败案例
从反面介绍销售过程失败的地方，以为下销售提供见解。
1.1.6、合同范本
介绍公司销售产品，项目的合同范本，或其它一些相关的合同范本，以方便在给客户做合同做一些参考。
1.1.7、竞争对手
关于公司销售产品，工程项目的竞争对手进行介绍，以方便销售人员在遇到竞争对手，以做好充分应对策略。这主要是针对竞争对手公司相关的介绍。

1.1.8、竞争产品
关于公司销售产品，工程项目的竞争对手的某一个产品进行介绍，以方便销售人员在遇到竞争对手，以做好充分应对策略。这主要是针对竞争对手公司某一个产品介绍。

1.1.9、竞争人员
关于公司销售产品，工程项目的竞争对手某一个销售人员进行介绍，以方便销售人员在遇到竞争对手，以做好充分应对策略。这主要是针对竞争对手公司某一个产品介绍。

1.2、我的客户
    我的客户是销售人员最基础的资料登记，以及公司积累的客户信息更合理的分配到对应的销售人员手中，合理利用资源。从提高销售业绩。
1.2.1、客户登记
是销售人员对自己的客户进行登记，以方便日后对此客户进行跟踪维护。登记该客户后，则就可以在列表的对应的客户名称进行客户中心，则可以很方便对客户其它相关的信息进行增加、修改、删除等操作，也进动进行了关联，也可以在其它跟客户相关的对应客户名称进入客户中心。

注意：这里默认只能看到自己的登记的客户，如果如果你选择了共享人员，那么共享人员也人看到此客户的信息，以及进行维护等功能。

1.2.2、客户联系人
是客户对应联系人，在操作的时候，一定要选择对就的客户信息，这样才能与客户相关联。在这里增加联系人时，系统会自动在“员工门户”->“个人管理”->“个人信息”->“名片管理”生成同样的信息。

1.2.3、客户分配
是公司管理人员对公司的客户进行管理，主要有4个功能：重新分配，功能分配，选择分配，修改客户资料等功能。
  1、重新分配：就是根据条件进行筛选，取回客户信息，那么对应的客户原来的所有者将被取消。
  
可以按“客户分类，客户来源，所属区域，所属行业，公司性质，客户等级”把所有客户进行重新分配 ，而“原分配人”则是把某人的所有客户都进行重新分配。
  2、功能分配：就是根据条件进行筛选，把对应的客户分配给分配到人。
 
这与重新分配相似，不同的是重新分配只是取回客户的所有权限，而功能分配则把对应的客户分配到“分配到人”。
  3、选择分配：则是把未分配的客户进行选择的客户分配到对应的销售人员。
  4、修改：则对未分配的客户进行客户资料的修改。
1.2.4、客户转交
这跟客户分配类似，不同的是这里主要是针对销售要某些把自己对应的客户，按功能或选择的客户分配到对应的人员。
1.3、销售管理
     销售管理主要是针对销售人员销售过程的管理，一般全用通常是销售人员，在这里权限是自己只能看到自己录入的数据，避免了自己的有效的销售信息不被外泄，帮助销售人员更好管理客户信息，提高销售业绩。其销售流程图如下：

1.3.1、 联系记录
对那一个客户进行联系，以帮助销售人员更好的跟踪维护此客户，这里也有一个“下次联系时间”，可以通过系统短信，手机短信来提醒该销售人员。

1.3.2、联系计划
是销售人员对某客户进行一个跟踪联系的计划纲要，到了联系时间，系统就可以通过系统短信，手机短信来提醒该销售人员。帮助销售人员更好，更有效的维护此客户。

1.3.3、添加线索
是销售人员找到的销售信息，帮助销售人员更好的完成销售目标。我的线索：则是添加线索的报表，但只能是自已看到自己的销售线索。这样就更好的保护客户资料，不被外泄。

销售线索加入了“销售流程”这个系统流程，其详细流程说明见系统流程说明，详细介绍系统流程的说明。

1.3.4、添加机会
是销售人员找到的销售机会，帮助销售人员更好的完成销售目标。我的机会：则是添加机会的报表，但只能是自已看到自己的销售机会。这样就更好的保护客户资料，不被外泄。

销售机会加入了“销售流程”这个系统流程。

1.3.5、商务活动
是销售人员在跟踪客户过程的举行的活动，如请客户吃饭，打球等一些商务活动的管理。

1.3.6、费用管理
是销售人员在销售客户过程中产生的一些销售费用，以便统计分析销售成本的计算。
 

1.3.7、销售报价
是销售人员给客户做的销售报价，以帮助记录对此客户做的报价过程，以更好的维护价格策略。做的报价个人只能通过“我的报价”报表看到报价的明细。
 
功能特点：不影响应收款账，库存量，帐户帐款。

1.3.8、销售订单
是销售人员对成功销售产品进行登记处理，做的销售订单个人只能通过“我的订单”报表看到销售订单的明细。

  
功能特点：不影响应收款账，库存量，帐户帐款。

1.3.9、销售发货
是销售人员对销售成功的产品后，进行的发货处理，做的销售发货单个人只能通过“我的发货”报表看到发货的明细。

1.3.10、销售合同
这里销售合同只是销售人员做的合同的跟踪情况，而并非合同的内容，其过程"定制->递交->签约->终止"等过程。

1.4、市场营销
     市场营销主要是市场部对公司产品销售定位，及市场调查做的计划战役，市场活动的管理。
1.1、战役管理
是市场部人员对公司产品销售市场计划的管理，针对某个期间要达到什么样的目的，采取什么行动做的一个计划管理。

1、战役目标：是在这个期间，市场营销要达到的目标。
2、战役策略：是在这个期间，为达到战役目标采取的策略。
3、执行计划：是在这个期间，为达到战役目标而采取的策略，而具体执行的具体行动，做的计划。
4、战役评估：对这个战役做的评价，主要包含未执行前的风险，难易的评估，以及战役结束对此战役的总结
5、备注说明：针对还有其它要说明的事情。

1.2、信息管理
是市场部在做市场过程中的信息，如策略，客户，价格，竞争信息部，以帮助销售人员，市场人员更好做好销售工作，完成销售业绩。

1.3、广告管理
是市场部做的广告的登记.

1.4、印刷管理
是市场部做关于公司产品，广告而做的宣传彩页的管理

1.5、市场活动
主要是市场部在做市场过程中展开的市场活动的管理，如市场调查，关于公司产品做的展会等活动

1、活动目的：做本次活动是关于什么目的而采取的行动。
2、活动内容：本次活动主要做了什么，详细细节。
3、赠送礼品：本次活动赠送了那些礼品
4、获取线索：本次活动获得了那方面的线索，如销售线索，市场战役，竞争对手等信息
5、活动总结：主要总结本次活动的成败，成功在那里，不足在那里，以方便以后做活动以提供参考。
6、备注说明：其它需要备注说明的信息。

1.6、市场费用
主要是市场部所展开的市场营销所产生的费用的管理，以统计分析市场部在做市场的成本。

1.5、售后服务
     售后服务主要是公司产品，工程项目在成功销售后所做的服务的管理。如客户关怀，派工维护，跟踪回访等。其整个流程图如下，

1.5.1、客户关怀
公司对客户进行关怀的记录,了解客户使用公司产品，服务是否满意，以提高服务水平，服务质量，关怀结果可能会产生“故障报修，产生销售机会，客户订单，客户投诉”等结果。其关怀的记录在“客户关怀表”可以看到其详细的记录情况，只能有“查看”的权限，就可以看到所有的数据 

1.5.2、服务请求
客户在使用公司的产品时，产生故障需要公司服务人员进行服务，如：上门服务，远程服务，电话支持等服务类型。所做服务记录结果，都在“服务请求表”可以看到详细的情况。

1.5.3、派工维修
是对客户服务请求，公司安排具体的服务人员进行对此客户进行服务任务的安排。其派工结果可以在“派工维修表”看到详细的记录情况

1.5.4、维修记录
是服务人员接到派工维修单后对客户进行对应产品维修，维护情况的记录。其维修结果在“维修记录表”可以查看

在维修过程中最好详细填写维修情况，以方便以后发生同样的问题，可以做参考，对一些经典的故障可以做到知识库中，以供其他维修人员做参考，借签。

1.5.5、投诉登记
是公司收到客户的投诉，进行投诉情况的记录，其记录结果，可以在“投诉登记表”查看到。

1.5.6、投诉处理
是公司收到客户投诉，进行跟踪处理情况的记录。其处理结果可以在“投诉处理表”中查看。

1.5.7、跟踪回访
是为了提高客户的满意度，公司对售后服务情况，投诉处理情况的一个跟踪回访，了解客户的心声，从而提高服务水平，服务质量。其回访记录在“跟踪回访表”中查看。

1.5.8、深度销售
是公司产品，及服务让客户得到满意，客户对公司的信任情况下，再次购买。所以把它加入“销售流程”中，从而使公司服务人员充当销售角色，提高公司的销售额。其销售结果可以在“深度销售表”中查看。

这里的深度销售充分利用了销售技巧来引导客户，采用的“SPIN”销售来进行描述：
1、现状分析：对客户目前现有的情况进行分析。
2、现有问题：从客户目前的状况产生那些问题。
3、后果分析：客户产生的问题，如果没有得到及时的解决处理，将给客户带来的后果。
4、解决方案：对客户提出相应的解决方案，让客户使用我们的产生、服务
5、效益效应：通过解决方案，可以解决客户那些问题，让客户得到那些好处。
6、备注说明：其它一些补充说明的

1.5.9、常见故障
主要用于服务人员进行学习用的
 

1.6、合同管理
     合同管理主要是销售过程中与客户达成的协议，可以做合同添加，修改，删除，续签，以及签定合同后的收款过程的管理。
1.6.1、合同添加
就是在与客户签定合同，以电子版的形式进行保存起，以方便进行查询，维护等。
1、合同属性：就是双方签合同的内容，当然也可以把合同的详细文档进行上传来进行管理。
2、合同内容：就是合同大致情况，以方便进行查询，更快的了解合同是关于那方面的事情。
3、合同标的：一般就是商品属性列表，可以详细进行说明，最好是以列表的形式来填写。
4、资金计划：就是关于此合同的收款计划，如果收款方式是按照合同标的的内容付款， 通常是客户收到货品时，就是进行付款，那么资金计划就可以不用填写，否则是合同收款方式进行收款，那么这里就一定要进行填写，其明细在“收款计划”可以看到。
 
5、合同变更：如果合同有变更，则在这里把变更的内容写出来。
6、备注说明：其它一些说明的内容。

1.6.2、合同管理
就是跟客户签定合同的所有报表，在这里可以修改，删除，审核，反审核，审批，反审批等操作。

1.6.3、收款计划
就是合同里的资金计划，这主要是有些签的合同是按合同来进行收款，如果有收到合同的某一笔款项时，则进行修改此笔款为已收款，则OK