1 IPSC外呼系统简介
外呼系统采用B/S架构设计，由浏览器或坐席内嵌浏览器方式打开客户端界面。外呼系统与IPSC呼叫中心系统配合，辅以答题问卷、CRM等其它业务系统，协同完成外呼业务。外呼系统采用任务模式组织管理。
外呼系统具有以下一些特性：
以任务方式对外呼进行管理和调度
多任务同时运行
从外部导入呼叫号码清单
每个任务可以导入多个号码清单
可自定义导入号码清单内的扩展信息（姓名、地址等）
支持备用呼叫电话号码
提供任务审核功能
任务支持按坐席组或坐席进行话务分单
支持自动外呼转人工
自动外呼提供按天、星期等多呼叫计划控制。
支持人工预览外呼
提供外呼任务监控功能
外呼任务统计分析
2 外呼任务管理
外呼任务是针对多个待外呼电话号码的集合。外呼任务同时也规定了该批电话号码在外呼时所对应的话务员或者技能组、话务员在接听外呼电话时其所使用模式、时间计划、以及任务的通道配额、失败重试次数与时间间隔等数据。
新任务采用向导方式创建。
2.1新建任务
每个任务可以单独规定通道配额（并发数量）、失败重试次数与时间间隔的参数。

新建任务
2.2外呼计划
任务计划规定了任务的活动时间区间。系统将在计划规定的时间内执行任务，一旦当前时间不在处于规定时间区间内，任务就不会被执行。一个任务可以拥有多个计划，执行计划可以被定义为连续时间段，也可以是按周或者日期重复的时间，通过这些计划的组合，可以满足常见的任务执行时间定义。


2.3导入呼叫清单
任务所拥有的电话号码集合由 Microsoft Excel 表格导入。管理员须指定一个列作为号码列，其它一个或者多个列为数据列。当系统进行外呼时，将呼叫号码列中的号码，并在话务员与被叫方通话时显示该号码所在行对应的数据列中的内容。

导入预览
在导入预览时，可以指定导入excel文件的列，并且可以自定义列数据的名称。这些名称和数据将显示在坐席呼叫弹屏窗口内。

预览确认后就可以将数据导入进系统，导入过程中会进行电话号码的过滤处理。重复号码、无效号码和黑名单号码将被过滤掉。

每个任务可以多次导入号码清单。
2.4外呼任务分配
新建任务后还要指定任务的呼叫模式和任务分单。
呼叫模式有两种：
自动外呼
人工预览外呼
任务分单：
按坐席组分单
按坐席分单

任务分派
3任务审核
新建任务后的下一步工作就是对任务进行审核检查，审核通过后的任务就会处于就绪状态，等待呼叫的时间计划到，或被人工预览外呼。

未审核任务列表
4外呼模式
自动外呼
自动式外呼是指系统根据座席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫，接通后转交给座席。自动式外呼流程中，系统是先检测座席的空闲情况，如果有空闲座席，则发起外呼，如果没有空闲座席，则等待座席空闲。
人工预览外呼
人工式外呼是由系统分配外呼号码库中的电话给座席，显示在坐席的客户端界面上，由座席点击呼叫。座席能够看到目前所有该号码的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。
预约外呼
在呼叫客户时，预到客户当前没有时间时，可以通过预约功能，来预约下次回访的时间，界时系统将根据预约回访时间续访；
手动外呼
坐席员在坐席客户端手动输入号码进行呼叫操作。
5 坐席外呼
5.1自动外呼弹屏
自动外呼呼通用户电话后，系统选中空闲坐席并接通。坐席客户端自动弹出呼叫客户资料（新建任务时导入的客户数据）、任务信息。坐席员根据通话结果填写通话记录。

5.2预览外呼
对于预览外呼任务，系统不会自动执行，需要话务员手动选择。话务员从列表中手动选择一个外呼作业。外呼成功后，坐席填写通话记录。

6 外呼统计分析报表
对各种呼叫数据进行统计分析，为呼叫调整提供决策依据；支持各类业务数据的自定义查询，进行各类数据实时查询、统计分析、打印及导出；
外呼项目的完成情况统计
外呼的次数以及成功率统计
综合类报表
7外呼监控
外呼监控提供各任务执行情况的实时数据，管理员同时可以控制各任务的启动和停止。

任务监控