培训服务

制订人员培训计划

制订包括培训内容、培训对象、培训方式等的计划，提供双方工作时效。

培训对象和培训内容

1. 培训对象主要有IT技术维护人员、坐席人员、管理人员，集中培训1-5天。
2. 针对系统技术维护人员的安装测试和维护方法及操作命令使用的培训，掌握管理软件后台系统参数设置和操作规则，解决常规系统问题，了解应用软件的操作和维护以及二次开发事项
3. 针对坐席使用人员操作呼叫中心系统的培训
4. 经理、主管、班长等领导层面的管理培训

培训的方式

• 技术方面主要提供如下现场培训：系统实施时，甲方的工程技术人员全程参与，乙方工程技术人员提供现场技术培训指导；系统模拟测试时，乙方召集甲方技术人员集中到模拟测试现场，结合实际的设备和模拟环境，讲解系统设备和有关技术；现场实际安装时，乙方对甲方的工程技术人员进行现场培训。
• 系统操作层面培训主要提供现场集中培训：甲方召集所有坐席操作人员听取乙方现场提供的实例操作培训，如有必要可以为经理主管等领导层面提供管理层面的培训。