社会化协作是一个企业管理的新概念，现在很多企业家都开始关注这个新名词。 随着管理软件逐渐碎片化和互联网化，拥有属于企业自己的社会化协作不再是一个虚拟的幻想。 社会化管理已经近在咫尺。
   历时30多年的企业旧的管理模式主要依赖于传统的资源分配型软件， 例如ERP。 这些系统主要是以 “记录信息” 的模式辅助企业的管理者们。 而它们忽略了一个重要的管理因素就是企业人与人之间的社交关系。逐渐地， 企业对信息的互通互动有了明显的需求， 很多企业开始寻找适合自己的解决方案， 比如email, 内部聊天软件，短信等。 但是这些解决方案对于信息的广泛分享和迅速传播没有起到有效的作用。
社会化协作是一个崭新的理念, 它以企业人与人之间的关系和团队协作为主线， 关注企业间和企业内的不同部门和不同组织的协同需求， 增加信息分享的速度， 提高企业的综合生产力。
   企业社会化协作是旧的向新的管理的转型， 有点像互联网上的web1.0 到2.0的转型。 在互联网的第一个10年里， 信息是集中在少数人手上的。 他们以架设网站的方式传递这些信息， 是一个一点到多点的传播方式。这种方式有许多传播瓶颈 ， 从而产生了许多信息孤岛。 而在互联网的第二个十年里， 每一个人都可以通过微信或微博来传递信息， 并加入自己的观点， 是一个多点对多点的传播方式。 在社会化协作的模式里， 企业里的每一个人，每个团队都将发挥更大的影响力。 这在人力资源成本不停增长而人才又相对紧缺的商业社会里， 是一个非常重要的转型。一个成功的社会化协作管理体制可以帮助企业更加有效地协调资源， 快速地分享信息， 加强管理的透明度， 增强部门之间协同合作， 并逐渐改变企业里的文化。社会化协作管理， 你准备好了吗？

   社会化协作不是企业建立一个Facebook帐号，或者开通官方微博，然后开始发布信息。社会化协作是指企业的任何一个部门和单元，从市场、客服、人力资源到产品研发、销售，都能够利用社会化技术和社交媒体对内加强协作创新、提高员工和团队的工作效率和企业生产力；对外连接社会化客户、建立社会化品牌。为什么要强调企业内部的社会化协作与沟通呢？因为企业外部的市场环境是社会化的，客户是社会化的，这是一种被证明更高效和自然的沟通、分享信息、以及提高生产力的方式。如果企业内部是官僚、命令式的单向工作方式，员工之间、部门之间都是封闭的信息孤岛，如何与外部社会化客户和市场对接？用ERP、OA审批来应对用户在社交媒体上的抱怨吗？告诉客户“您的抱怨信息还在处理中吗？” 显然不行。社会化协作由外部社会化客户的行为变化而起，最终还是要企业通过改造内部的技术、流程和文化，才能跟上商业社会环境变化的步伐。社会化协作是从一个应对者到主动做出改变，再到收获商业价值的蜕变过程。

   要更好的理解和实践社会化协作，需要关注和把握以下几点：

1.    客户、员工、商业环境都在发生改变。现在的客户和员工，都被赋予了某种能力。

这种能力就是：他们之间在互联网上通过社交网络互相连接，并可以无限制的放大任何一个他们想放大的信息。你可能会被这种改变击倒，也可以利用这种改变实现商业目标。
需要通过某种方式将员工互相连接才能应对和连接外部的社会化客户。
面对连接性和实时性极高的外部商业环境，企业只有充分利用每一个员工的力量，用一个内部网络去连接另一个外部网络，而不是派几个员工或一个部门去应对。 点对点是最高效的工作方式。
   社交网络之所以高效，是因为网络化保证了其中的每个结点都可以互相连接，信息在这些结点上的流转具有自复制、自淘汰的特性。传统企业多是基于预设流程的沟通机制，这种机制在某些场景有其优势，也不可或缺。但是，想让员工发出更多声音，想利用群体智慧，想变得更高效，需要建立一个网络让每个员工之间都能点对点连接、沟通、协作。
技术、流程、文化缺一不可且互相作用。
   实现社会化协作，你需要投资新的技术和工具，这点毫无疑问。你不可能用邮件和OA处理来自社会化客户和社交媒体的纷杂信息，你也不可能通过ERP建立企业社交网络连接每一个员工。业务流程中也需要将社会化考虑进去，员工如何连接外部客户，需要什么样的流程保证信息的一致，有什么隐私政策和规定等等。最后，你不需要等到文化完全就位了才开始实践社会化商业。事实上，技术和流程的改变会促成文化的改变，如果你用OA和审批制处理每一件事情，官僚、僵化和封闭就会成为文化， 反之， 你鼓励分享，并给员工提供了更便捷的工具实现分享，开放和透明就会成为文化；让社会化协作给你带来转机。