随着改革的不断推进，政府和企业必将全方位走向市场，开拓需求、塑造政府和企业在用户中的服务形象、谋求最大效益是他们的首要任务。随着政府和企业服务意识的进一步增强。“为用户服务”已成为政府和企业的核心之一，“客户服务中心”这一机构纷纷成立。充分利用信息技术，以客户为中心，去关心客户、帮助客户、服务客户、了解客户是客户服务中心建立的宗旨。
客户服务中心是一个多媒体的、以客户为中心的联动服务系统，它可以充分利用能够利用的所有媒介，如服务台、互联网、电话、语音留言、数据信息等，为客户服务。

  在此背景下和声公司推出了和声客户服务中心解决方案。 和声客服中心解决方案能够了解客户的需求，获取各种有价值的市场信息，推动政府和企业的完善发展；客服中心还能给企业带来直接的商机，凝聚新老客户，促动二次购买，不断创造新的价值。

 

和声客户服务中心的应用价值
◆ 提升企业服务质量，保持客户的忠诚度和认同感，提升核心竞争能力
◆ 用以细分客户，不断挖掘优质客户价值
◆ 增加企业直销，降低中间周转，降低库存，降低营 运成本
◆ 有效改善企业内部管理体制，减少层次，优化平面式服务结构，提高工作效率
◆ 用于宣传并改善企业形象，扩大企业影响

声客户服务中心解决方案的功能
◆ 电话咨询热线
对具有庞大客户规模或需要与客户进行密集沟通的企业，大规模、全方位的客户联络中心将电话、传真、电子邮件、互联网、800号等等方式整合在一起，以专业的形象展现在客户面前，帮助客户解决各类售前疑惑。
◆ 即时消息
通过即时消息可以第一时间与员工和客户联系，并帮助客户第一时间解决问题，给客户完全不同的体验和享受。把电话、互联网结合起来，并且在完成服务的同时收集客户的个人资料、客户消费行为等资料，让E生活离客户近在咫尺。
◆账号
提供账号服务，建立账号信息，更好的管理。
◆ 密码
提供统一账号的同时，提供统一密码，方便运行和管理。
◆ 百科
提供百科信息，更好的第一时间完成服务和工作。
◆ 问答
利用现有信息，以问答的形式来服务客户和工作。
◆ 短信
通过短信的形式来联络员工和客户，便捷地提供服务。

和声客户服务中心解决方案的系统特点
功能智能化　　
基本自助服务
智能通知
细分高价值客户
提供分级的服务
提高满意度
7. 突出个性化
8.  操作智能化
9. 灵活的重新配置
10. 可定制化
11. 可以生成历史报表和数据　　
12. 突出细节

　　客户服务中心是充分利用CTI(Computer Telephony Integration)技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系，共享用户的需求等信息资源，从而能够最大限度的为用户服务。
客户服务中心系统包含智能排队机(含接入服务器)、核心服务器CCS、交互式语音应答系统IVR、语音传真服务器、业务服务器、工作流服务器、数据库服务器、 Internet/Intranet服务器，手机短消息接口等组成。可提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系"窗口"。